扬州构建城市书房标准体系

在扬州，坐落在各处的城市书房，是城市一道亮丽的风景线。记者从市市场监管局了解到，日前省市场监管局会同考核评估专家对扬州市图书馆承担的“城市书房服务业标准化试点”项目进行评估验收，专家组听取了扬州市图书馆关于标准化试点建设情况的汇报，查阅了相关资料，并对相关城市书房标准化示范点进行现场考察，最终该项目以优秀等次高分通过考核验收。

据悉，扬州市图书馆积极引入标准化的理念和方法，为市民提供24小时“不打烊”、无人值守自助式、“一站式”阅读体验、“一卡通”通借通还、现代数字智能化、温馨舒适个性化等六大服务，创新提出“六个统一”服务内容，打造智慧化服务平台，令顾客满意度达98.7%，实现了公众投诉减少、公共服务效率提高、公共服务成本降低的效果。

“这一项目打造文旅融合的扬州样本，扬州经验也将为各地图书馆提供范例。”市市场监管局相关负责人介绍，在省级服务业标准化试点建设过程中，扬州市图书馆以城市书房选址建设、图书采购、图书管理、借阅卡办理、图书借阅、图书归还、专项活动7大环节为切入，构建了包含服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准和岗位标准四个子体系的标准体系，共计261项标准，其中国家标准143项、行业标准38项、地方标准3项、企业标准77项，标准覆盖率达98%，实施率达100%。（通讯员 高昊存 杨蕾 记者 邱凌）