源头化解消费纠纷 法治护航富强川姜

中国江苏网3月15日南通讯 今年以来，随着优化营商环境的各项措施相继推出，川姜镇家纺产业持续回暖，各类涉消费纠纷数量有所攀升。为尽快化解各类涉消费纠纷，川姜镇司法所多措并举，以最短时间、最大努力、最优服务全力保障消费者合法权益。

加强法治宣传，让放心消费的法治氛围“浓”起来。针对消费者在日常消费过程中经常遇到的各类问题，川姜镇司法所联合市监分局开展法制宣传，充分利用“律动江海，法约三市”等平台普及《消费者权益保护法》等法律法规、揭露各类消费陷阱。针对消费领域出现的假冒伪劣、虚假宣传等损害消费者权益的行为，所组织发动“法律明白人”、村居法律顾问等通过案例讲解、法规宣传、派发宣传资料等多种形式，引导广大群众积极行使消费者权利，合理合法维权。结合南通市司法局公共法律服务“微光计划”，积极组织法律服务工作者和普法志愿者开展法治宣传进企业活动，向商家讲解相关法律知识，引导商家依法经营、诚信经营，减少消费纠纷发生。自活动开展以来共组织法治宣传14场次，解答涉消费类法律咨询280人次。

拓展服务方式，让消费维权的诉求渠道“畅”起来。为方便群众就近及时获得法律援助服务，所“线上+线下”共同发力，拓宽服务渠道。“线上”通过“苏解纷”平台受理群众各类涉消费纠纷，川姜镇作为南通家纺“最靓板块”，每年家纺产品线上交易额达上百亿。各类因产品质量产生的消费纠纷数量较多，消费者遍布全国各地，通过推广“苏解纷”平台，为全国各地的消费者提供了一条更方便、更高效、更低成本的纠纷解决方式。“线下”试点在南通家纺城周边的5个村居设立法律援助工作站点，辖区群众遇到涉消费法律纠纷或问题，均可就近选择法律服务点。法律服务工作人员通过积极解答各类咨询，引导群众依法维权。

凝聚多方合力，让消费纠纷的妥善化解“快”起来。所常态化与派出所、市监分局、基层法庭等多部门联动，坚持系统观念、法治思维、强基导向，传承践行新时代“枫桥经验”，切实做好溯源排查治理工作。以司法行政网格化为依托，建立“1+2+N”（1名司法行政干警+2名专职调解员+N名“法律明白人”）运行机制，对涉消费纠纷及时进行人民调解，使矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，助推源头化解。近年来，共受理消费者纠纷24件，依法调解成功22件，为消费者挽回经济损失10多万元。

下一步，川姜镇将继续加快法治社会建设打造更多具有本土特色的“枫桥经验”川姜样本，全面提升川姜社会治理法治化水平。（殷维林）