安徽游客：12:28退房，酒店凭什么加收30元超时费？

“中午 12:28 退房，被强制收取 30 元 / 间的超时费，不交钱不让走！” 近日，安徽游客严先生（化名）向新华日报?交汇点问政热线（025-84737000）反映，他带领 12人旅游团队入住骏怡连锁酒店（南京火车站玄武湖店）时，遭遇酒店未提前告知、未明码标价便收取超时费的尴尬。

游客：延迟半小时退房，被收 180 元 “超时费”

据严先生介绍，3 月 14 日，他们一行 12 人在骏怡连锁酒店（南京火车站玄武湖店）办理了 6 间客房入住手续，计划次日退房返程。3 月 15 日 12 时 28 分，正准备退房的严先生突然接到酒店电话，告知因退房时间超过中午 12 时，每间房需加收 30 元超时费。

“酒店从头到尾没说过超时要收费，更没告知具体价格，我们明确表示不认可，但酒店坚持不交钱就不给办理退房。” 严先生表示，因沟通耗时，直至 12 时 50 分才完成退房手续。为不耽误团队行程，最终不得不支付 180 元超时费。

严先生认为，酒店既未在入住时主动告知延时退房收费细则，也未在大堂等醒目位置公示超时收费标准，仅在超时后临时通知收费，缺乏合法依据。

酒店：与旅行社约定 “早进早退”，超时收费是行业惯例

针对游客反映的问题，新华日报?交汇点问政记者联系骏怡连锁酒店（南京火车站玄武湖店）核实情况。

酒店相关负责人回应称，严先生一行属团队游客，房费按团队优惠价结算，酒店与旅行社约定 “早进早退”，退房时间为上午 10 时，行业通用退房时间为 12 点，相关规则已在前台及线上平台公示。该负责人表示，当日团队直至 12 时 25 分仍未退房，工作人员随即告知游客超时将按 30 元 / 小时计费。

面对 “是否在醒目位置张贴超时 1 小时收费 30 元公示” 的追问，酒店负责人明确承认并未张贴。记者追问，若双方约定 10 时退房，酒店为何未在 10 时提醒，反而等到超过 12 时行业通用时间后才通知收费？该负责人将责任推给旅行社，称团队订单由旅行社对接，规则应由旅行社告知游客，酒店仅负责基础入住服务。

该负责人还称，“超时收费是行业惯例，无需逐一列明”，仅在大堂张贴了 12 时退房的提示，未公示具体的超时计费标准。

律师：未明码标价、未告知即收费，加费无据

12 点退房是行业惯例，能否成为超时补费的法律依据？酒店将告知义务推给旅行社，是否站得住脚？

北京中银（南京）律师事务所律师王小峰对此进行了详细解读。他指出，酒店未在显著位置公示、也未明确告知消费者 30 元 / 小时的收费标准，便收取超时费，违反《价格法》第十三条 “经营者不得收取未标明费用” 的强制性规定。

“酒店作为服务终端提供者，是唯一的告知责任人。” 王小峰强调，酒店不能把对旅行社的告知义务，等同于对消费者的告知义务。即便旅行社未告知游客，也不能免除酒店未公示、未提示的法律责任。游客是与酒店建立的住宿服务合同关系，而非与旅行社，酒店以此推卸责任于法无据。

王小峰律师指出，“行业惯例” 只有在不违反法律强制性规定且交易双方均默认知晓的前提下，才可作为补充依据。本案中，酒店单方面将惯例修改为 “早进早退”（10 点退房），却未告知消费者，已构成对格式条款的实质性变更，不能作为收费依据。

律师提醒广大游客，入住酒店时应主动确认退房时间及延时收费规则，留存相关凭证，避免消费纠纷。如遇不合理收费，可保留付款凭证、沟通记录等证据，通过 12315 等渠道维权。

据了解，骏怡连锁酒店隶属于尚美数智科技集团，是旗下核心经济型特色酒店品牌，2011 年创立，以 “一店一景一设计” 为理念，全国门店覆盖超 300 座城市，骏怡连锁酒店（南京火车站玄武湖店）为其连锁经营门店之一。

截至记者发稿，酒店方同意把180元退还给消费者。

新华日报·交汇点问政记者刘洁