苏州旅游纠纷仲裁中心揭牌成立

苏报讯（记者 陶冠群）昨天，苏州旅游纠纷仲裁中心揭牌成立，标志着苏州旅游投诉调解与仲裁衔接机制核心工作平台开始实体化运作。副市长查颖冬出席活动。

自去年9月苏州被确定为全国旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市以来，市文化广电和旅游局、市司法局、苏州仲裁委员会扎实开展试点工作，联合建立旅游投诉调解与仲裁衔接工作协调机制与工作平台，打造苏州特色的“行政调解+人民调解+仲裁裁决”的衔接工作模式。

苏州旅游纠纷仲裁中心揭牌成立，是我市推进旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的重要内容，也是加强法治化旅游环境建设、推动旅游业高质量发展的重要举措。该中心在苏州仲裁委员会秘书处、市文化市场综合执法支队均挂牌办公。为方便群众、服务基层，设在代表性旅游板块——吴中区、代表性旅游景区——苏州乐园、标志性在线旅游平台——同程集团的苏州旅游纠纷仲裁中心的3个分中心与主中心同步成立。

揭牌仪式上，苏州仲裁委员会首批旅游仲裁员代表、市旅游投诉纠纷处理专家库首批专家代表接受聘书。苏州旅游纠纷网上调解与仲裁服务入口正式开通。由此，相关部门打造了主中心与分中心联动，线上线下一体的专业服务平台，可为当事人提供一次申请、相关单位衔接办理的“调解+仲裁”服务。

业内人士表示，通过旅游投诉调解与仲裁衔接，形成以非诉讼方式化解旅游纠纷的合力，将进一步发挥仲裁尊重“当事人意思自治”、无地域和级别管辖限制、一裁终局、保密等优势，依法维护旅游纠纷当事人的合法权益。

今后，苏州旅游纠纷仲裁中心将依托全市旅游投诉处理机构、公共法律服务中心等，开展相关案件受理、审理、咨询、引导等工作。