苏州全城进入“护考”时间 遇涉考问题随时打12345

　　高考今天（6月7日）开始，苏州全城进入“护考”时间。为保障广大学子顺利应考，市数据局会同教育、公安、生态环境、住建、城管、交通、卫健委、市场监管等部门，设立“苏州市2026年高考12345热线集中调度处置中心”，打造高效、精准、温暖的“护考热线”。

　　据了解，目前苏州12345热线已切换至高考保障专项模式，调度中心实现跨部门集中联动、实体化运行，通过建立“综合协调、应急联动、信息共享”3项机制，确保所有涉考诉求能够“一站式”受理、多部门“一体化”协同处置。同时，市、县级市（区）两级12345平台同步组建工作专班，形成上下联动的调度网络，确保指令直达、响应迅速，共同压实从市级部门到属地板块的“全链条”护航责任。

　　除了高效的响应机制，今年的护考行动更凸显“智慧”与“主动”。市12345平台通过对近3年中高考期间上万条诉求进行大数据分析，精准锁定噪声扰民、交通出行、证件补办等高频风险点，推送至相关属地和职能部门，推动开展噪声、交通等问题的源头排查与整治，力争将干扰化解在考前。

　　考试期间，调度中心实时监测所有标注“高考”的诉求工单，一旦识别出需紧急处理的事项，将启动预警响应，实时介入、提级督办，实现从“被动响应”向“主动发现、提前干预”的治理模式升级。

　　值得一提的是，为应对可能出现的突发状况，我市为高考求助设立了清晰的“处置标尺”和“绿色通道”。针对考生可能遇到的证件遗失、轻微交通事故、噪声处置等场景，明确处置时限，督促各相关部门严格执行、快速响应，确保每一件紧急求助都能得到最优先、最迅速的处置。

　　高考期间，12345热线增配话务力量，保障线路畅通。考试结束后，集中的现场调度将转为线上常态化联动，服务不落幕。同时，无缝衔接启动中考的保障工作，实现从“考前”到“考后”的全周期暖心陪伴。

　　温馨提示：高考期间，如您遇到噪声扰考、交通出行、证件遗失等任何困难，请随时拨打12345热线。

　　（记者 朱琦）