我市消费环境再优化 擦亮“吴优”消费品牌

　　苏州线下退货“吴优”，全市线下购物无理由退货签约商户在全国率先突破12.5万家；解决诉求“吴优”，苏州市12315平台为消费者挽回经济损失4173.31万元；满意消费“吴优”，苏州市市场监管局、市消保委等部门深入实施放心消费行动；在中消协百城消费者满意度测评中实现“四年三冠”；“一地一品牌”建设、优化消费环境“八个一”工作法等创新实践获国家、省、市多级肯定……2025年，这座全年社会消费品零售总额9092.2亿元、同比增长2.0%的城市，又一次走出了从“消费无忧”到“消费吴优”的进阶之路。

　　在近期召开的全省优化消费环境促进放心消费工作推进会上，苏州市“吴优”消费品牌建设工作经验和实践成果得到专题展示，为全省各地促进放心消费提供了新思路。

　　共治合力

　　筑牢满意消费“四梁八柱”

　　消费环境优不优，顶层设计筑根基，协同共治促提升。苏州打破部门壁垒、整合多方力量，把消费维权从“单打独斗”变为“全域协同”，构建起协同高效、闭环落地的治理体系。

　　为了推动权责从“分散”向“集成”转变，苏州将消费者权益保护纳入全局工作，打破传统边界，构建消费供给提质、消费秩序优化、消费维权共治三位一体的工作格局，让消费环境建设与城市发展同频共振。

　　绘就“路径图”、明确“任务单”。苏州依托促消费专班，出台促消费质量服务专项行动、“放心消费”百日护航等方案；市市场监管局等30个部门联合制定优化消费环境三年行动任务清单，细化时间表、路线图、责任链，确保各项工作落地见效。

　　织密“共治网”、画好“同心圆”。市市场监管等部门积极引导企业、行业协会参与，发挥消保部门的桥梁纽带作用，形成政府主导、社会协同、公众参与的多元共治格局，让放心消费建设更有力度、更有温度。

　　从部门联动到社会参与，从政策护航到机制保障，苏州以系统性谋划、整体性推进，为消费环境持续优化筑牢坚实根基，推动消费“吴优”从规划落于实践、从愿景变为实景。

　　创新赋能

　　擦亮古城消费“金字招牌”

　　走在平江路、山塘街、观前街、十全街，放心消费展示牌醒目可见；消费“吴优”二维码一键直达12315平台、无理由退货线上服务平台，即刻解锁“苏味”美食地图，了解电子秤“一秤一码”信息；综合服务工作站就近提供多元消费服务；志愿者队伍常态巡查，形成优质消费环境共建共享格局；一棵棵火红的“放心树”成为“姑苏诚信经营商户”门前的亮眼招牌，推动商户诚信践诺规范服务……覆盖四大旅游消费街区的“八个一”工作法，以及姑苏诚信商户联盟推出的“诚信经营在姑苏”行动成果，成为苏州优化消费体验的生动缩影。一系列优化消费环境的探索，让姑苏区十大重点街区、景区、商圈去年投诉举报总量同比下降12.16%，游客与市民的消费获得感，以及苏城文商旅的美誉度显著提升。

　　创新举措提体验，让消费更放心。围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五放心目标，苏州以“八个一”工作法精准赋能重点商圈，把行政指导、信息公示、诚信承诺、监督服务融为一体，让商户诚信可感、消费维权可及。

　　质量提升优供给，让消费更舒心。苏州深入实施消费品质量提升行动，培育一批标杆品牌，亨通光电摘获中国质量奖，多家企业获评省长质量奖及提名奖，205个产品（服务）获“江苏精品”认证，以“品质为本”支撑消费升级。

　　惠民活动添活力，让消费更暖心。2025年11月，市场监管总局等13个部门联合开展“优化消费环境月”活动，苏州市多部门积极参与，多措并举提升消费信心。不仅如此，苏州根据自身消费特点，先后举办了“苏新消费·暖冬购物季”、“双12”购物嘉年华等活动，推出汽车焕新、苏品促销、特色伴手礼巡礼等惠民举措。由市消保委牵头开展的“3·15金秋购物节”，创造经济效益2.5亿元，点燃全城消费热情。

　　从街区微改造到产业大提升，从政策促消费到服务暖民心，苏州精准施策，让消费市场活力奔涌，也让消费“吴优”成为吸引客流、拉动增长的核心竞争力。

　　全链发力

　　织密消费权益“守护之伞”

　　消费无忧，关键在维权顺畅、监管有力。苏州坚持靠前服务、多元化解、全链监管，既擦亮全国首创的“线下购物无理由退货”这张消费环境建设亮丽名片，又以刚性监管守护市场秩序，让消费者“敢消费、愿消费、乐消费”。

　　线下购物无理由退货模式推行六年来，苏州不断拓展场景、丰富内涵，建成服务站127个、寄存点94个，承诺商户超12.5万家，累计退货超22.65万件、金额约9445万元；牵头起草的无理由退货国家标准正式实施，创新“吴优数购、数贷、数旅”特色服务，仅“吴优数贷”就发放授信36.42亿元、惠及395家商户，实现维权与惠商双赢。

　　纠纷多元化解，跑出维权“加速度”。2025年，苏州进一步优化12315处置机制，调解成功率比全国平均水平高4.09%；率先建立“一地一品牌”消费纠纷联动调解机制，打造“一业一策”化解模式，全年减少基层工单2.49万件，挽回损失1411.68万元，相关经验被列入全省改革创新复制推广清单。

　　全链条严监管，守牢市场“安全线”。市市场监管局通过实施“互联网+AI”食品安全智慧工程，推进学校食堂、食材配送、肉类分割点、食品小作坊、网络餐饮等重点业态可视化智慧监管，建立“分级预警、分类处置、分层管理、全链闭环”的风险预警与处置机制，精准守护“舌尖上的安全”；强化平台经济与直播营销治理，处置违法违规行为845起；开展计量器具、食品药品、化妆品、电动自行车等重点领域专项整治；重拳治理恶意索赔，高频投诉举报乱象得到有效遏制，市场秩序持续清朗。

　　从维权“最多跑一次”到监管“全程无死角”，从精准服务到重拳执法，苏州以全方位保障、全周期守护，让“放心消费”持续成为苏州的底气。

　　消费环境持续优化，市场活力奔涌不息。今年，苏州将持续深耕“吴优”消费品牌，以改革创新破题、以协同共治发力、以优质服务暖心，不断优化消费环境、激发消费活力、释放消费潜能，为经济社会高质量发展注入更强动力，让“人间天堂”的消费体验更加美好。

　　（记者 葛芝 实习生 胡耀娟）