常州天宁：红色先锋为政务服务添“亮色”

近日，一支由郑陆镇便民服务中心青年党员组成的“红色先锋”服务队，积极践行“我为群众办实事”服务理念，常态化开展政务服务进企业、进社区、进家庭活动，鲜艳的旗帜犹如闪亮在大地的红色“名片”，为政务服务添“亮色”。

常州市天宁区郑陆镇社会事务办公室以全省“基层高频事项一平台办理”试点工作为契机，牢固树立“党建引领基层政务”的服务理念，不断深化政务服务和一件事改革，精心打造“满意服务365”党建特色品牌，在队伍建设、窗口服务、效能提升上持续发力，当好红色先锋、服务先锋、改革先锋。

红色先锋，高频事项就近办

建立郑陆镇政务服务“镇村联动”机制，以镇便民服务中心青年党员为骨干，成立“红色先锋”服务队，挂钩联系全镇24个村社区，定期开展零距离服务，采取驻点接待、入户走访、政策宣讲等形式，把服务送到居民群众家门口。

在郑陆镇卫生院，结合医保公共服务站点建设，党员志愿者现场对就医群众最为关心的医保参保缴费、门诊住院待遇、门诊慢特病申请及待遇、异地就医备案、医保刷脸支付等政策进行详细讲解，用心用情用力把惠企利民工作长期、深入、扎实做下去，做到行民所盼，精实服务、精准保障。今年以来，郑陆镇卫生院累计开展各类政务宣传活动6场，服务群众1000余人次。

服务先锋，高效便民贴心办

服务好不好，群众说了算。在镇便民服务中心“畅通办”专区“党员先锋岗”，每天会有党员志愿者提前半小时到岗，有效解决企业群众等候时间长的问题。现在，“提前办”也成为了服务大厅亮丽的“一抹红”。今年以来，“提前办”服务累计办件600余件，得到了企业群众的一致好评。

为实现服务事项、帮办代办向村（社区）延伸，郑陆镇打造“纵向联动、横向协作、业务闭环”的红色帮办代办体系，由“要我帮办”转变为“我要帮办”，显著提升企业群众办事效率。党员志愿者、网格员组成帮办代办服务队伍，借助镇一体化平台“帮办代办”模块，线上发起服务工单，帮代办专员提供上门精准服务，坚持让服务多跑路、让群众少跑腿，用党员志愿者们的辛苦指数换取群众的幸福指数。

改革先锋，审批服务提速办

为拓展政务服务应用场景、营造高效政务环境，郑陆镇立足企业群众实际需求，围绕企业和群众身边“关键小事”，积极探索开展“政务服务+直播”新模式，利用新媒体互动性强、传播面广等特点，让企业群众随时随地“沉浸式”体验政务服务。为解决群众“远途跑”“多头跑”“不便跑”的问题，郑陆镇还创新推出全市首家乡镇智慧政务“云综窗”专区，通过在办事群众面前设置“数字化”“可视化”终端，在后台设置“云座席”，集成在线辅助申报、在线远程协助、在线视频办理等功能，让办事群众“一键呼叫”远程服务，实现与天宁区政务服务中心窗口工作人员的实时互动，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。如今，“云综窗”专区已在医保、住房公积金、城管、公共卫生许可证、税务等领域服务人员超2000人次，切实解决了群众办事“往返跑”的问题。

下一步，郑陆镇将始终坚守为民服务初心，坚持党建引领，不断探索政务服务新模式，以企业、群众需求为导向，主动作为、用心服务，进一步提升企业和群众办事的便利度。