常州移动升级服务 暖心守护“银发一族”

互联网的迅猛发展为我们的生活带来了很多便利，但对部分老年人却不太“友好”，生活中用智能手机就能解决的小问题，对这部分人群来说可能并不简单，所以在营业厅客户群体之中，老年客户也越来越多。为给予老年客户更多关爱，常州移动特别在晋陵路营业厅暖心推出“银发服务专区”，帮助老年人更好地融入信息化生活。　

据常州移动客户服务管理员王炜介绍，60岁以上老年客户进入晋陵路营业厅后，只要选择“银发专区取号”，就会有敬老专员将老人引导至专区，提供耐心、细致、周到的服务。专区为老年人配备了柔软的沙发、爱心专座等服务设施，并且免费提供饮用水、擦脸巾等日用品。

银发服务专区

晋陵路营业厅的适老化改造不仅体现在硬件设施的完善上，还体现在营业员服务软实力的提升上。搀扶老年客户上楼梯，主动帮老年客户取号排队，为陪同办理业务的老年客户搬一把椅子、递上一杯暖心茶……细致入微的关怀，赢得了客户一次次的表扬与感谢，收获了无数次的信任与感动。　

一位来办业务的阿姨说：“银发专区真是我们老年人的福音，我上年纪了耳背，专区很安静，在这听营业员说话不费劲。小姑娘又有耐心，不仅业务好，服务更好，教会了我好些智能手机使用方法，让我也跟上了时代的步伐，太感谢移动公司的暖心服务了。”　

在专区值班的营业员也感慨，开辟专区之后，“连心情都变好了”。“以前跟老年客户沟通的环境比较嘈杂，一个问题要提高嗓音反复讲几遍，容易着急，在银发专区就不会，这里很安静，可以静下心来慢慢讲，语速也会不自觉地放慢，沟通很顺畅。当看到客户满意的笑容、听到客户感谢的话语，觉得自己的服务真值！”

敬老专员服务老年客户

科技虽然冰冷，但服务却有温度。常州移动会持续关注老年客户，帮助老年人适应时代的变化、解决急难愁盼的问题，用心、用情、用力，为老年客户提供更加舒心、贴心、暖心的服务，让他们在信息化时代拥有更多的获得感、安全感、幸福感。