锦旗映初心 服务暖民心 建行徐州王杰支行助客户揪出“自动续费陷阱”

新华报业?中国江苏网讯 春节临近，建行徐州王杰支行营业厅内，年味渐浓、客流涌动。然而，一位手持银行卡流水清单、眉头紧锁的中年女客户，引起了大堂经理的注意。正是这份细心观察，不仅帮客户追回了近两年来被 “自动续费” 悄然扣走的近 3000 元，更让一面饱含谢意的锦旗，成为网点节日里最暖心的装饰。

“最近总觉得银行卡余额不对劲，但平时事务繁杂没深究，今天路过打了流水才发现问题！”面对主动上前询问的大堂经理，客户满脸焦急地说道。流水清单显示，近两年来，每月都有一笔标注“xx 保” 的固定扣费，金额虽不大，但日积月累下来已近 3000 元。

凭借丰富的业务经验，大堂经理初步判断，该扣费大概率属于手机支付软件中的“自动续费”或“代扣”项目。随后，她耐心指导客户逐一排查手机支付设置，最终在一款短视频平台的支付协议中，找到了隐藏的自动续费选项。经客户回忆，两年前浏览短视频时，不慎点击了平台推送的广告，而页面底部默认勾选的“自动续费”条款并未被留意，此后一直未使用相关服务，却被持续扣费。

“您别着急，我们一定尽力帮您协调处理！”大堂经理一边安抚客户情绪，一边迅速协助其关闭自动续费功能，并通过官方渠道查询到该服务运营商的客服电话，全程陪同客户沟通交涉。经过耐心沟通，客服最终同意全额退还近两年来的扣费，并告知客户留意到账短信。挂断电话的瞬间，客户紧锁的眉头终于舒展，连连称赞：“建行的服务太细心了，真是帮了我大忙！”

几天后，这位客户再次走进王杰支行，手中捧着一面崭新的锦旗，笑容满面地送到大堂经理手中。锦旗上 “尽职尽责办实事 贴心服务暖人心”14 个金字熠熠生辉，如今被悬挂在网点显眼位置，与门窗上的春联、窗花相映成趣，成为这个春节里最动人的 “风景线”。

“能帮客户解决实际问题，是我们的职责所在。” 建行徐州王杰支行相关负责人表示，未来将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，在做好金融服务的同时，主动为客户规避各类消费风险，用细心、耐心、暖心的服务，守护好市民的“钱袋子”，让金融服务更有温度。（张雪忆）