这家网约车平台有4万名党员司机——让党组织关怀精准触达新就业群体

1月16日，“T3出行司机家园”微信公众号发布最新的“一万个好司机”故事：泰州司机栾卫祥2014年组织发起“馨语爱心”服务队，累计资助90余名学生，让暖流随车轮一路铺展。

故事很快在网约车司机圈子转发传开，司机们纷纷给栾卫祥点赞。

“让这样的好司机得到肯定、受到奖励，是党组织的职责。”T3出行党委书记、CEO崔大勇说，T3出行近年来将党建与发展需求、生产经营、企业文化融合，通过打造司机驿站、畅通司机诉求收集办理渠道、制定“司福计划”等一系列举措，为广大司机提供全方位贴心保障。

在司机群体中发展党员

T3出行南京地区司机邢明辉，是该平台第一位入党的网约车司机。

“凌晨两点，我接到一个从南京新街口到玄武湖景区的订单。我就纳闷，为啥深更半夜去景区。”邢明辉回忆，很快他发现女乘客情绪不稳定，便一直陪伴开导。当乘客跨上栏杆想往下跳时，他赶紧拉住了乘客，并拨打110报警。在警察的帮助下，乘客安全回家。

“我时刻以党员身份要求自己，用更高标准服务乘客。”邢明辉把这两句话作为党员司机的使命。

把党员培养成骨干、将党员培养成车队长、将优秀车队长培养成党员，T3出行逐渐走出一条全新的党建业务融合路子。2019年10月，T3出行在南京城市司机群体中首次摸排出120多名党员司机，并组织成立了3个流动司机党员之家。截至目前，T3出行全国注册司机约160万人，党员约4万人。20余个分公司成立党组织，党支部书记均由优秀党员司机队长担任。

网约车司机群体不仅地域分布广泛、人员构成多元，且在择业观念、职业技能和组织方式上具有鲜明特点。平台将党建工作延伸至“云”上，实现党员动态管理和教育服务线上触达。同时，平台还依托总部党员活动室和司机驿站等线下阵地，组织开展学习与交流活动，让党建工作更接地气。

“业务发展到哪里，党员的模范带头作用就发挥到哪里。”崔大勇介绍，公司坚持以党建为引领，持续激发广大党员司机的先锋模范作用，通过APP端展示司机党员标识、拾金不昧荣誉和退役军人勋章等方式，引导全体司机从日常运营的点滴做起，使乘客切实感受到党员在身边、榜样在眼前。

协商共促算法治理向善

算法是平台经济运行的核心驱动力，但其“不透明”属性也易引发公平性质疑。“司机是在平台上租车讨生活，话语权有限，得听算法的。”这是不少网约车司机的心声。

去年7月17日，T3出行网约车平台算法和劳动保障协商会议召开，公司与司机代表就相关议题签署集体协议，成为全国首家完成此类协商的网约车平台。T3出行党委委员、妇联主席高娟告诉记者，协议明确了平峰期抽成比例、收入透明化、安全保障升级、休息权利保障、反馈机制优化等具体措施，努力让算法从“单向支配”的工具，转变为“共建共享”的桥梁，实现效率与公平、技术进步与权益保障的有机统一。

半年多来，平台全面落实“阳光行动”：在算法端严格执行费用透明展示规则，每笔订单完成后清晰列明乘客支付总额、司机收入及平台抽成比例；发布减少抽成公告，承诺平台订单的抽成比例最高不超过27%；设计防疲劳强制规则，服务满4小时休息20分钟，并确保司机每24小时内连续休息不少于6小时，从源头防范过劳风险。

T3出行产品中心负责人刘洋说，T3出行将持续攻坚复杂场景算法，在重点城市探索“网格级”精细化运力调度与激励算法，提升局部生态健康度。

搭建有温度的服务生态

T3出行总部安全响应中心的监控大屏24小时闪烁，T3出行安全专家卞佳雯正在处理一起乘客喝酒打人事件。

“‘打人’触发了平台敏感词，案件直接由安全响应中心安全专家跟进。”卞佳雯说，1月8日22时48分，平台接到司机报警，重案组迅速接手审核案件情况。从当天23时04分起，重案组工作人员一夜多次联系司机和乘客了解案情，并协调解决。

“从乘客呼叫到安全下车，T3安全体系以毫秒级速度感知车内一切。”T3出行安全部负责人何群说，T3出行建立订单行程全保护系统，包括人车一致验证、乘车安全提醒、深夜乘车保护策略、异常停留等百余项产品。

“化解司机群体的急难愁盼，需要长期机制化的服务。”高娟说，T3制定司机关怀计划——“司福计划”，包括免费体检、意外险、医疗综合险等健康保障，特惠充电、加油等生活服务，线上问诊、买药服务及受委屈关怀机制，持续搭建更有温度的网约车司机服务生态。该计划去年追加数千万元专项资金。

去年10月，司机孟师傅前往乘客上车点途中，为躲避右侧电动车，与左后方行驶车辆发生剐蹭，维修金额高达3000元。经核保后，事故情况符合车损误工责任理赔规则，孟师傅获得600元理赔款。

“交通事故导致的人身伤害是司机在运营中最担心的问题。”平台司机服务生态负责人冯蕊说，T3出行在行业内率先上线意外险，并持续完善司机保险保障体系，相继上线意外险、误工险、取消险、健康险等近10个险种。据统计，相关保险保障惠及司机超1000万人次。

新华日报·交汇点记者 倪方方