聚焦便民办税“小切口” 做实营商环境大文章

在办税缴费后台，观看税务人员通过“远程帮办”为企业辅导职工参停保业务；登录电子税务局提交新办企业综合套餐申请，不到十分钟便可完成从受理到审核全套流程；通过“个人所得税APP”，只须动动手指就通过了退税申请……自今年4月底以来，常州市税务局诚邀市场主体、社会热心人士等共142人担任“税费服务产品体验师”，走进办税服务厅“尝鲜”税务部门推出的各项便民服务新举措，深度参与服务调查、服务设计、专题体验等多种形式的活动。ef3新江南网 | 江南第一门户网站

“体验师”是税收工作的“监督员”“质检员”“宣传员”，他们不仅可以通过“现场观摩+操作讲解”的形式完整体验到线上办税、综合办税自助终端、导税服务、窗口办理等各区域业务办理流程，还可以通过线上电子税务局和线下实体办税服务厅的“PK办理”，直观感受到“非接触式”办税带来的便利。“我已经很多年没来过办税大厅了，不来体验就是最好的体验，说明我们办税越来越便利了。”回想起多年前带着公章、身份证跑大厅排队领票的场景，开古茶叶(江苏)股份有限公司的董事长许荣十分感慨，“希望以后到大厅排队的人越来越少！”ef3新江南网 | 江南第一门户网站

在退税办现场，“体验师”们则从政策辅导、提示提醒、业务发起、内部流转、后台审核、进度跟踪等多个环节感受到“全方位、全链条、全透明”的留抵退税新体验。“通过电子税务局可以远程发起退税申请，全程无纸化操作，退税当天审批，政策红利变成了账面上实打实的现金。”常州理研精工机械有限公司财务负责人蔡国琴向同行的“体验师们”分享了她的退税体验。ef3新江南网 | 江南第一门户网站

据了解，今年以来，常州市税务局探索建立市级税费服务运营中心，持续优化“一网通办+全（省）市通办+远程帮办+简事快办+难事联办”的办税缴费模式，推动跨境税费线上办，完善“一口进、一口出”税费服务运行机制，驱动落实优惠政策与优化税费服务“双轮”同向发力，让税收优惠的“政策库”更快转化为助力新能源发展的持续“动能”。ef3新江南网 | 江南第一门户网站

发现问题，更要解决问题。相比于传统的走访问询、调查问卷等方式，“体验师”更贴近纳税人缴费人，从中获取的意见建议也更有针对性、可行性。通过组织召开“问需+问计”集中座谈会，常州市税务局与“体验师”们畅谈近年来办税缴费、征管服务、线上操作等方面的感受，累计征集到跨部门数据传递共享、系统操作、服务态度、办税流程等方面的意见建议100余条。ef3新江南网 | 江南第一门户网站

以需求为导向，方能集聚发展力量。近年来，常州市税务局围绕主题教育和“便民办税春风行动”工作要求，牢牢掌握调查研究这个“基本功”，在业务办理的过程中，以办理条件“清不清”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、现场指引“明不明”等为标尺，找痛点、查不足、挖需求，通过纳税人缴费人提出的一条条“锦囊妙计”持续优化服务举措。ef3新江南网 | 江南第一门户网站

“税务部门对实际情况了解越深入、对纳税人缴费人需求把握越精准，工作就能做得越细致、越扎实。”常州市税务局纳税服务科副科长张华表示，“避免‘闭门造车’和‘剃头挑子一头热’，才能真正把好事实事做到纳税人缴费人心坎上。”ef3新江南网 | 江南第一门户网站

据悉，从2021年开始，常州市税务局已连续三年试点开展“税费服务体验师”活动，体验师队伍规模从第一年的74人，扩充至如今的超400人。活动以一个个关乎“用户体验”的小切口，推动纳税服务“大提升”、营商环境“大变革”，彰显的是税务部门刀刃向内促改革的勇气和为民办实事的初心。ef3新江南网 | 江南第一门户网站

“下一步，我们将进一步加强智慧税务、税费服务、税收监管‘三个中心’建设，聚焦纳税人缴费人需求，通过在强化品牌建设、队伍建设、优化体验主题、提升效能产出等方面持续下功夫，拓展构建精诚共治新格局，让办税缴费服务越来越有速度、有温度、有精度。”常州市税务局相关负责人表示。ef3新江南网 | 江南第一门户网站

（马晨晞 毕赣斌 王志宇）ef3新江南网 | 江南第一门户网站