常州钟楼：“15分钟医保服务圈”，医保“无南事”，办事“一刻钟”

为解决基层群众办理医保公共服务的痛点、难点、堵点，常州市钟楼去南大街街道坚持为民服务的宗旨，创新“1+3+N”模式，织密医保服务网络、广泛开展医保知识宣传，不断提升医保服务水平，让居民享受高质量医保服务。2023年5月，南大街街道为民服务中心入选“2022年度‘15分钟医保服务圈’省级示范点”，也是钟楼区唯一一家入选省级示范点的单位。z7v新江南网 | 江南第一门户网站

医保宣传“招招鲜”z7v新江南网 | 江南第一门户网站

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“大家瞧这五颜六色的手绘地图，竟是把我们南大街的医保服务站都标上啦！”居民拿着南大街街道“15分钟医保服务圈”手绘地图笑得合不拢嘴，“还有宣传视频呢，现在出门15分钟就能办医保。”南大街街道立足“无南事”政务服务品牌，推出灵活多样的宣传方式，手绘地图，绘就15分钟便捷医保图卷；七彩折页，细数15分钟便捷服务事项；宣传视频，展示15分钟医保品牌形象。同时深入社区、企业开展相关法律法规、政策、业务经办宣传和咨询解释工作，重点对参保缴费、异地就医等咨询度较高的业务进行主动宣传，切实满足群众知晓政策、享受政策的需求。 z7v新江南网 | 江南第一门户网站

医保服务“呱呱叫”z7v新江南网 | 江南第一门户网站

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“往常要办理生育待遇都要跑到区里，最近看到你们的医保宣传视频里提到可以在街道直接办理，我抱着试试看的心态来的，没想到很快办好了，真是太方便了！”南大街加恩Baby摄影负责人事的陈小姐高兴地说。z7v新江南网 | 江南第一门户网站

网络覆盖织密度z7v新江南网 | 江南第一门户网站

南大街街道“15分钟医保服务圈”，以“无南事”政务品牌创建为引领，构建为民服务中心、社区便民服务中心、网格管理3级服务网络，依托第三方机构网点、医保宣传活动、医保反诈活动等N项内容，创新建设“1+3+N”模式，整合“公办+民营”医疗机构资源和“专业+兼职”医保专业人员资源，实现全街道8个社区全覆盖，让居民不出街道即可享受优质便捷高效的医保服务，真正实现“医保‘无南事’，办事‘一刻钟’”。z7v新江南网 | 江南第一门户网站

贴心服务有温度z7v新江南网 | 江南第一门户网站

服务大厅在现有引导咨询区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区六大基础功能区的基础上，设置老年人、残疾人绿色专窗，增设母婴室、医疗急救包、血压仪、轮椅等设施设备，凸显对特殊人群的关爱。z7v新江南网 | 江南第一门户网站

自助服务提速度z7v新江南网 | 江南第一门户网站

街道设置24小时自助服务区，配备2台医保自助机，自助服务辐射东头村、双桂坊、广化桥和文 亨四个社区；在中意社区配备1台医保自助机，辐射怀德苑社区；在金色新城社区配备1台医保自助机，辐射西直街社区，以此打造覆盖全域的“自助办”服务网络。以4月为例，街道自助机共办理217件事项，大大减轻了窗口人员的工作压力。z7v新江南网 | 江南第一门户网站

医保能效“节节高”z7v新江南网 | 江南第一门户网站

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严格执行规范流程z7v新江南网 | 江南第一门户网站

按照全省统一的指南和“四化建设”“四最服务”要求，进一步优化业务流程，明确岗位职责，完善首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、信息公开和责任追究等制度规范。各项制度和流程上墙公示，公开咨询和投诉举报电话，主动接受群众监督。z7v新江南网 | 江南第一门户网站

全面承接服务事项z7v新江南网 | 江南第一门户网站

严格执行省医保经办指南，将13 项高频服务事项全部纳入街道办理清单，即时办理事项平均办理时长不超过10 分钟。增加“基本医疗保险缴费基数申报”“灵活就业人员参保登记”“生育待遇支付、零星报销（产前检查）”等事项。截至目前，街道已服务人次830人，办理事项1613件。z7v新江南网 | 江南第一门户网站

切实提升服务质效z7v新江南网 | 江南第一门户网站

对街道医保专员开展为期1个月的脱产学习培训，并对社区医保专员进行理论专项培训和系统实践培训，结合不定期的业务知识培训、经验交流、专题答疑等，切实提高工作人员业务素质、操作技能和服务水平，确保其吃透医保政策、熟知业务流程、做细经办服务，切实提升服务质效。z7v新江南网 | 江南第一门户网站

南大街街道将始终坚持以人民健康为中心，积极服务区域发展，不断提升覆盖全域、优质便捷、运行高效、管理有序、服务特色的“15分钟医保服务圈”，打造医保公共服务的“沉浸式体验”。z7v新江南网 | 江南第一门户网站