清明假期常州“12345”受理诉求超7600件

2024-04-08  A+ A-
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清明假期,我市“12345”累计受理各类诉求7632件,问题集中在公积金服务、消费维权、市容管理、劳动纠纷、路况管理等方面。

针对社会保障及公积金服务类的问题,平台民声接听员借助“热线百科”知识库链接关键词,在线解答。有市民反映其因离开本市要提取公积金,提取金额何时到账。坐席在线解答,告知服务对象,户籍不在常且离本市满6个月(账户封存满6个月)可以销户提取,3个工作日审核到账。

针对供电或城乡照明等问题,平台即时进行解答或者帮助联系相关部门处理。4月4日,市民反映武进区雪堰镇342省道某处的路灯不亮,希望相关部门前去勘察并维修。民声接听员第一时间联系供电等多家单位,同时派发工单至武进区雪堰镇,问题很快得到解决。

针对消费维权类问题,接听员详细记录后,及时疏导当事人情绪,转交相关部门协调处理,并对处理结果进行跟踪。4月5日,市民反映在新北区某玩宠铺购买的2只兔子先后都生病,联系商家退款被拒,希望协调退款。平台派发工单至新北区,在相关部门积极协调下,事情得到解决。

(谢维娜 常政务)

 

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