徐州大力推行社保“就近办”服务模式

本报记者 郑玉倩

近日，家住云龙区黄山街道民健小区的市民石翠兰来到离家不远的徐州农商行黄山垅支行办理第三代社保卡。“以前办社保业务要去行政服务大厅排队，现在银行设置了社保代办点，就在家门口，走路几分钟就到了，很方便，服务也很细致。”石翠兰说。

近年来，为切实服务群众，市人社局在全市大力推行社保“就近办”服务模式，把部分高频社保业务从社保窗口迁至银行网点，把“银行柜台”变成社保“服务前台”,把银行“经办人员”变成社保“服务专员”，实现从“最多跑一次”到“就近跑一次”的重大跨越，为参保群众提供实实在在的社保服务。

社保自助服务

STM一体机操作简便

社保经办专区、社保经办业务办事流程图……在徐州农商行黄山垅支行，随处可见社保经办标识。

家住附近的郝女士拿着身份证，在工作人员的帮助下，根据屏幕提示，不到一分钟，就拿到了退休金发放明细表。“听说今年退休金又涨了，也不知道涨了多少钱，现在出门就能查，方便又快捷，真是把服务送到我们身边了。”郝女士高兴地说。

在STM一体机设备上方，银行还制作了操作指南和社保业务清单，对查询、打印、缴费等功能逐个予以说明，同时建立专人负责、定期检查、日常巡视等多项维护机制。“来办理业务的市民还真不少，大家对照墙上的操作指南和屏幕提示很快就办好了，我们也会提供专门针对老年人的适老服务，一站式地帮助他们解决社保难题。”徐州农商行黄山垅支行运营主管顾曼郁说，STM一体机集触摸屏、社保卡读卡器、二代身份证阅读器、银行卡阅读器等多种硬件操作模块于一体，与社会保险系统实时连接，实现社保业务的查询和经办，有利于提高工作效率，减缓前台办事窗口压力。

拓展服务范围

打造15分钟人社服务圈

去年，徐州实施“社会保险政策宣传提升年”行动，系统梳理各项社保政策，压茬式开展宣传活动，以“打造一个社保卡通形象、建设一支政策快递队伍、推出一个宣讲视频系列、织好一张就近服务网络”行动为主要抓手，提供可靠的社保经办服务和多元化的政策宣传。按照全省统一标准，徐州在全省率先建成150家社保业务“就近办”银行合作网点，线下社保经办基本形成以人社自主经办为主体、银行经办为补充的网格化服务格局，初步实现城区步行15分钟人社服务圈。

今年以来，市人社局社保中心在与徐州农商银行合作的基础上，又与江苏银行徐州分行、邮政储蓄银行徐州市分行展开合作，全力打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的人社服务圈，让群众在“家门口”即可快速办理人社业务。

市人社局社保中心综合服务科科长唐成龙介绍，为满足群众需求，提升经办服务水平，让群众在“家门口”就能办成事，市社保中心充分利用银行网点分布广、人流密度大、工作人员专业性强等特点，开展“社银合作”。通过对银行工作人员开展培训考核、规范业务流程、统一社保经办标识等措施，充分发挥银行+社保的聚合效应，实现“1+1>2”的效果，努力让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

截至目前，全市已建成265个社银合作网点，其中，市本级110个。所有合作网点均设立了网办区、自助区，可办理22项自助查询类业务，其中16家优质网点在此基础上还增设了人社业务专窗，可一窗办理企业职工养老保险、工伤保险、社保卡、城乡居民基本养老保险等18项业务，让群众在“家门口”即可享受线上线下相融合的人社服务新模式，共享“互联网+政务服务”发展成果。