江苏12333去年服务2200万人次 群众主动评价满意率99.58%

新华报业·新江苏讯 （记者 黄红芳） 3月29日，记者从第10届“12333全国统一咨询日”江苏省分会场了解到，去年江苏全省12333服务总量2200万人次，接通率92.57%，群众主动评价满意率99.58%。

12333咨询热线是人力资源和社会保障公共服务的重要窗口，为社会公众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务。近年来，针对群众对于社会保障、劳动用工、就业创业、人才人事政策等咨询求助热点，江苏12333以“人工接、智能答、短信推”为目标，全面推进智能化建设，全天候提供智能客服在线服务。通过智能服务平台向群众推送政策文件、服务指引、考务通知等短信71.57万条。

今年的“12333全国统一咨询日”以推广社会保障卡使用为主线。据了解，目前江苏社会保障卡可以在全国300多个城市公共交通互刷出行，省内4A级以上重点旅游景区、市级以上公共文化场馆一卡通刷卡，近200家旅游景区、92家影院实现同城待遇，更多民生领域实现业务用卡、缴费凭卡、结算持卡和待遇进卡。